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    Política de privacidad

    Última actualización: August 13, 2026

    KlientHQ es operado por Deliberate Livin LLC.

    Deliberate Livin LLC («KlientHQ», «nosotros», «nos» o «nuestro») respeta su privacidad y se compromete a protegerla mediante el cumplimiento de esta Política de privacidad. KlientHQ es un nombre comercial y una marca operada por Deliberate Livin LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Texas.

    Esta política describe los tipos de información que recopilamos de usted o que usted proporciona cuando usa nuestros sitios web en klienthq.com (en conjunto, el «Sitio web» o los «Servicios»), así como nuestras prácticas para recopilar, usar, mantener, proteger y divulgar esa información.

    Esta política aplica a la información recopilada en el Sitio web y a través de correo, mensajes de texto (SMS) y otras comunicaciones electrónicas entre usted y el Sitio web/Servicios. No aplica a información recopilada fuera de línea o por otros medios, ni a la recopilada por terceros (incluidas afiliadas) que puedan enlazar o ser accesibles desde el Sitio web.

    Lea esta política con atención. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no use nuestro Sitio web ni los Servicios. Al acceder o usar el Sitio web/Servicios, usted acepta esta Política de privacidad. Podemos actualizar esta política de vez en cuando (véase «Cambios a nuestra Política de privacidad» más abajo). El uso continuado después de los cambios constituye aceptación, así que revísela periódicamente.

    Uso internacional

    Nuestros Servicios están destinados principalmente a residentes de Estados Unidos. No dirigimos ni ofrecemos servicios fuera de Estados Unidos. Si accede desde fuera de EE. UU., lo hace por su propia iniciativa y su información se transferirá, almacenará y procesará en Estados Unidos bajo las leyes de privacidad de EE. UU. Tomamos medidas razonables para proteger los datos de forma coherente con los requisitos aplicables.

    Niños menores de 13 años

    Nuestro Sitio web y Servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años sin el consentimiento verificable de los padres, de conformidad con la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA). Si nos enteramos de que hemos recopilado dicha información, la eliminaremos de inmediato. Si cree que tenemos información de o sobre un niño menor de 13 años, contáctenos en privacy@klienthq.com.

    Información que recopilamos sobre usted y cómo la recopilamos

    Recopilamos varios tipos de información, incluida información personal (p. ej., nombre, dirección postal, correo, teléfono y otros identificadores) e información no personal (p. ej., detalles de uso, información del dispositivo).

    Información que usted nos proporciona

    • Registro de cuenta, ajustes de perfil, formularios de alta de clientes, reserva de citas
    • Correspondencia, solicitudes de soporte
    • Detalles de transacciones (a través de Stripe)
    • Contribuciones del usuario (publicadas bajo su propio riesgo)
    • Al usar funciones de gestión de clientes/mensajería, puede proporcionar datos de contacto de sus clientes finales (nombres, correos, teléfonos) — usados únicamente para prestar los Servicios (p. ej., recordatorios, alertas, 2FA, soporte)

    Recolección automática de datos

    Usamos cookies, web beacons y tecnologías similares para recopilar datos de equipo, navegación y uso (dirección IP, SO, tipo de navegador, tráfico, inferencias de ubicación).

    Puede administrar las cookies en la configuración del navegador, pero rechazarlas puede limitar la funcionalidad.

    Usamos cookies esenciales para la operación principal y cookies de analítica (p. ej., Google Analytics) para insights de rendimiento. Consulte nuestra Política de cookies para más detalles.

    Nuestro rol como responsable y encargado

    Como responsable: Actuamos como responsable del tratamiento de la información personal que recopilamos directamente de usted (p. ej., su cuenta, facturación, preferencias).

    Como encargado/proveedor de servicios: Cuando usa KlientHQ para gestionar los datos de sus clientes finales (p. ej., programación, recordatorios SMS, facturación), usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado/proveedor de servicios. Tratamos esos datos únicamente según sus instrucciones, para prestar los Servicios y conforme a nuestro Addendum de tratamiento de datos (DPA). Esto incluye subencargados como Twilio (SMS y voz), Stripe y Square (pagos), Google Cloud y Lovable Cloud (alojamiento), Resend (correo) y SpacexAI (Klient, Agente de ventas e IA relacionada).

    Llamadas de voz y grabaciones

    Si activa el Agente de ventas, KlientHQ puede grabar y transcribir llamadas para que el agente agende trabajos, tome recados y le muestre la conversación. Las grabaciones y transcripciones son datos del cliente conforme al DPA. No las usamos para entrenar modelos fundacionales.

    Cómo usamos su información

    Usamos la información para:

    • Prestar, mantener y mejorar los Servicios
    • Procesar transacciones y cumplir solicitudes
    • Enviar comunicaciones transaccionales (p. ej., alertas, recordatorios, 2FA a través de Twilio)
    • Enviar comunicaciones promocionales (con consentimiento)
    • Analizar el uso y optimizar (incluidos insights con IA solo sobre datos agregados/anonimizados — sin entrenamiento con datos personales sin consentimiento)
    • Hacer cumplir los términos, cumplir la ley y proteger derechos/seguridad

    Divulgación de su información

    No vendemos información personal. Podemos compartir:

    • Con afiliadas y proveedores de servicios (p. ej., Twilio, Stripe, Square, Google Cloud, Lovable Cloud, Resend, SpacexAI) sujetos a confidencialidad y contratos de propósito limitado
    • En transferencias empresariales (fusión, venta, etc.)
    • Para cumplir requisitos legales, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales
    • Datos agregados/desidentificados sin restricción

    Cuando actuamos como encargado, la divulgación sigue sus instrucciones y el DPA.

    Opciones sobre su información

    • SMS promocionales: Responda STOP a cualquier mensaje de ese negocio. Eso lo da de baja solo del número de ese negocio; otros negocios con los que reservó aún pueden enviarle mensajes. Responda START a ese mismo número para volver a suscribirse.
    • Marketing por correo: Enlace para darse de baja o ajustes de la cuenta
    • Acceso/corrección/eliminación: Envíe un correo a privacy@klienthq.com con «Data Subject Request»; verificamos la identidad y respondemos conforme a la ley aplicable (p. ej., 45 días bajo CPRA)

    Número telefónico comercial y datos de SMS

    Cuando una cuenta comercial de KlientHQ aprovisiona un número telefónico dedicado, ese número se emite a través de la plataforma de KlientHQ y se opera bajo el registro de mensajería A2P 10DLC de KlientHQ con Twilio. Lo siguiente describe cómo se manejan los datos relacionados con ese número:

    • Registros de opt-in: Cuando un cliente final (un cliente de un negocio que usa KlientHQ) otorga consentimiento para recibir mensajes SMS, ese registro de consentimiento —incluida la fecha, el método y la divulgación mostrada— es almacenado por KlientHQ y atribuido a la cuenta comercial correspondiente. Esto se requiere para el cumplimiento normativo.
    • Registros de baja: Cuando un cliente final responde STOP o cualquier palabra clave de baja reconocida, KlientHQ registra la baja y deja de enviar mensajes de ese número a ese destinatario. Los registros de baja se conservan según lo exija la ley.
    • Registros de mensajes: KlientHQ conserva registros de los mensajes SMS enviados y recibidos a través de números telefónicos comerciales (incluido el contenido, la marca de tiempo, el estado de entrega y los identificadores de remitente/destinatario) para cumplimiento, soporte y resolución de controversias. Los registros se conservan un mínimo de 12 meses.
    • Liberación del número telefónico: Si una cuenta comercial se cierra o libera su número, se conservan los registros de baja de ese número. KlientHQ no reasigna números liberados de un modo que exponga a los clientes finales a mensajes a los que no consintieron.

    Los clientes finales de negocios de KlientHQ que deseen darse de baja de mensajes SMS deben responder STOP a cualquier mensaje. Para preguntas sobre cómo un negocio específico usa sus datos, contacte a ese negocio directamente. Para solicitudes de datos a nivel de plataforma, envíe un correo a privacy@klienthq.com.

    Derechos de privacidad de California (CPRA)

    Si es residente de California, tiene derechos conforme a la California Consumer Privacy Act (según enmendada por CPRA), incluidos:

    • Derecho a conocer las categorías/fuentes de información personal recopilada
    • Derecho a acceder, eliminar y corregir
    • Derecho a excluirse de la venta/compartición (no vendemos; admitimos Global Privacy Control)
    • Derecho a limitar el uso de información personal sensible
    • No discriminación por ejercer derechos

    Categorías recopiladas (últimos 12 meses): identificadores, información comercial, geolocalización (de trabajos), actividad en internet, información profesional, inferencias.

    Para ejercerlos: envíe un correo a privacy@klienthq.com con «California Privacy Request».

    Seguridad de los datos

    Implementamos medidas razonables (TLS en tránsito, AES-256 en reposo, firewalls, controles de acceso). Los pagos se procesan a través de Stripe (no almacenamos números completos de tarjeta). La seguridad de su contraseña es su responsabilidad.

    Conservación de datos

    Conservamos la información según sea necesario para los fines, las obligaciones legales, las controversias y los acuerdos. Después, la eliminamos o anonimizamos de forma segura.

    Cambios a nuestra Política de privacidad

    Publicamos las actualizaciones aquí con un aviso en la página de inicio. Los cambios materiales generan una notificación por correo/SMS a su contacto principal.

    Contáctenos

    privacy@klienthq.com
    Deliberate Livin LLC
    Austin, TX
    Estados Unidos