Términos del servicio
Última actualización: September 29, 2026
KlientHQ es operado por Deliberate Livin LLC.
Deliberate Livin LLC («KlientHQ», «nosotros», «nos» o «nuestro»), una compañía de responsabilidad limitada de Texas que opera bajo el nombre comercial KlientHQ, proporciona una plataforma de gestión de servicios de campo en la nube, incluidos los sitios web klienthq.com y app.klienthq.com, las aplicaciones móviles (si las hay) y todos los servicios relacionados (en conjunto, el «Servicio»). Estos Términos de Servicio («Términos») rigen su acceso y uso del Servicio.
Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio, usted acepta quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de privacidad (incorporada por referencia). Si celebra estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declara que tiene autoridad para vincular a dicha entidad. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.
1. Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato legalmente vinculante para usar el Servicio. Al usar el Servicio, declara y garantiza que cumple estos requisitos.
2. Registro de cuenta y seguridad
Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro y actualizarla de inmediato. Es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas con su cuenta. Notifíquenos de inmediato en support@klienthq.com cualquier uso no autorizado. Podemos suspender o deshabilitar cuentas a nuestra discreción por motivos de seguridad o cumplimiento.
3. Descripción del Servicio
El Servicio permite programar trabajos, gestionar clientes, coordinar equipos, facturar a través de Stripe, comunicaciones multicanal (correo/SMS/voz), outreach y optimización de ingresos con IA, páginas públicas de reservas y funciones relacionadas. La mensajería usa Twilio. Nuestro objetivo es un 99,9 % de disponibilidad mensual (excluidos el mantenimiento programado y la fuerza mayor). Las funciones pueden evolucionar; se notificarán los cambios materiales.
4. Contenido del usuario y responsabilidades de mensajería
Usted conserva la titularidad de todo el contenido que cargue o transmita («Contenido del usuario»), incluidos los datos de clientes finales (nombres, teléfonos, direcciones, firmas). Nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar, transmitir, mostrar y usar el Contenido del usuario únicamente para prestar el Servicio.
Usted es el único responsable de cumplir todas las leyes relativas al Contenido del usuario y a los mensajes, incluidas:
- Telephone Consumer Protection Act (TCPA): Obtenga el consentimiento previo expreso por escrito (con divulgaciones claras, p. ej., «Msg & data rates may apply») antes de enviar cualquier SMS promocional/de marketing o mensaje automatizado. Los mensajes informativos/transaccionales (p. ej., recordatorios, alertas) requieren el consentimiento correspondiente.
- CAN-SPAM Act y equivalentes estatales para el correo electrónico.
- Principios de mensajería de la CTIA y las directrices de los operadores (p. ej., sin contenido SHAFT: Sex, Hate, Alcohol, Firearms, Tobacco sin las restricciones aplicables; honre las bajas de inmediato).
Proporcionamos gestión automatizada de STOP/HELP y herramientas de baja, pero usted sigue siendo plenamente responsable de multas, reclamos, daños o bloqueos de operadores derivados de su uso. Al procesar datos de clientes finales, actuamos como encargado/proveedor de servicios conforme a nuestro Addendum de tratamiento de datos (DPA), incorporado al presente.
4A. Servicios de plataforma SMS — número telefónico comercial
Cuando aprovisione un número telefónico comercial dedicado a través de KlientHQ, ese número se emite y opera bajo la campaña de mensajería A2P 10DLC registrada de KlientHQ con Twilio. KlientHQ actúa como operador de la plataforma SMS en su nombre. Al aprovisionar un número, usted acepta lo siguiente:
- Consentimiento del cliente: Usted es el único responsable de obtener el consentimiento previo expreso por escrito de cada destinatario antes de enviar cualquier mensaje SMS de marketing o promocional. Los mensajes transaccionales (recordatorios de cita, confirmaciones de trabajo, comprobantes de pago) requieren el consentimiento correspondiente, divulgado en el punto de recolección.
- Cumplimiento de bajas: KlientHQ procesa automáticamente las palabras clave STOP, UNSUBSCRIBE, QUIT, CANCEL y END en su nombre. No debe contactar a un destinatario que se haya dado de baja. No debe indicar, configurar ni intentar eludir la aplicación de las bajas.
- Contenido prohibido: No puede usar el número comercial para enviar spam, mensajes no solicitados, contenido que viole las directrices SHAFT (Sex, Hate, Alcohol, Firearms, Tobacco sin las restricciones legales aplicables), phishing, contenido fraudulento o ilegal, ni ningún contenido que viole la Política de mensajería de Twilio o las directrices aplicables de los operadores.
- Volumen y frecuencia de mensajes: No debe enviar mensajes en un volumen o frecuencia que viole los umbrales de los operadores o que un destinatario razonable consideraría abusivo.
- Identificación precisa: Los mensajes deben identificar con precisión a su negocio como remitente. No puede hacerse pasar por otro negocio o persona.
- Suspensión: KlientHQ puede suspender o revocar de forma permanente su número telefónico comercial sin previo aviso si determinamos, a nuestra entera discreción, que su mensajería viola estos términos, la ley aplicable o los requisitos de los operadores. La suspensión no le da derecho a reembolso de ninguna tarifa de suscripción.
Usted reconoce que, como su número opera bajo la campaña de plataforma compartida de KlientHQ, las infracciones de su cuenta pueden afectar la posición de KlientHQ ante Twilio y los operadores, y que KlientHQ puede ser considerado responsable. Usted acepta indemnizar a KlientHQ por cualquier multa, sanción o medida de operadores derivada de su conducta de mensajería (véase la Sección 11).
5. Pagos y suscripciones
Ciertas funciones requieren suscripciones de pago (mensuales/anuales) a través de Stripe. Los precios están en nuestra página de precios y pueden cambiar con 30 días de aviso (correo o en la app). Las suscripciones se renuevan automáticamente. Los pagos fallidos activan un período de gracia de 7 días; luego sigue la suspensión. Los reembolsos se prorratean solo en caso de terminación anticipada por nuestra parte sin causa o según lo exija la ley. No hay reembolsos por meses parciales ni por degradaciones voluntarias.
El saldo de agentes es un saldo prepago en dólares, aparte de la suscripción. No vence. Cancelar la suscripción, bajar de plan o terminar un mes parcial no reembolsa el saldo sin usar. Un paquete comprado en los últimos 14 días se puede reembolsar por completo a la tarjeta que lo pagó solo si no se ha usado nada de ese paquete. Un paquete usado en parte no se reembolsa. El saldo inicial de $5 no es reembolsable. El valor trasladado desde un saldo anterior no es un reembolso a la tarjeta. La recarga automática se activa cuando compras tu primer paquete de pago, y el tope es igual al precio de ese paquete. El saldo inicial de $5 no activa la recarga automática. Puedes apagar la recarga automática en un toque. También puedes agregar saldo tú mismo en cualquier momento.
6. Derechos de propiedad intelectual
El Servicio, su contenido original, funciones (incluidos los modelos de IA, excluido el Contenido del usuario) y funcionalidad son de nuestra propiedad y de nuestros licenciantes. No puede copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa, descompilar ni extraer datos del Servicio sin consentimiento por escrito.
7. Usos prohibidos
Use el Servicio únicamente con fines lícitos. No debe:
- Enviar mensajes no solicitados/spam ni violar TCPA/CAN-SPAM/CTIA
- Cargar malware o código dañino
- Hacerse pasar por otras personas
- Interferir con el funcionamiento del Servicio
- Intentar un acceso no autorizado
- Extraer o recabar datos sin permiso
8. Terminación
Podemos suspender o terminar el acceso de inmediato por incumplimiento, incluidas las violaciones de cumplimiento. Tras la terminación, cesa el acceso. Puede exportar datos dentro de 30 días conforme a nuestro DPA/Política de privacidad; después podemos eliminarlos.
9. Exención de garantías
EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.
10. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR USTED EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL RECLAMO, O USD 100, LO QUE SEA MAYOR.
11. Indemnización
Usted acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a Deliberate Livin LLC, sus afiliadas, funcionarios, directores, empleados y agentes de reclamos, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de su uso del Servicio, del Contenido del usuario o de la violación de estos Términos.
12. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, sin consideración a los principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Travis, Texas. Usted consiente la jurisdicción personal y el fuero allí. No hay acciones colectivas ni juicios con jurado.
13. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán por correo o en la app. El uso continuado constituye aceptación.